Toda demanda é gerada pela necessidade e, segundo McKinsey & Company, 72% dos consumidores esperam que as empresas saibam identificar os seus interesses. Para atender estes exigentes clientes, 30% de produtos digitais são lançados ao mercado todos os anos, segundo a Harvard Business Review – e esse número tende a crescer.

A experiência do usuário é complexa e requer entendimento sobre a diversidade de pessoas que recorrem a uma determinada solução digital. Compreender a jornada de um público heterogêneo é um desafio enfrentado pelas empresas que prestam serviços essenciais e abrangentes.

Pensando nestes desafios, utilizamos métodos para descobrir, desenhar e gerenciar modelos de negócio, produtos digitais, canais e serviços focados na experiência do cliente. Mapeamos a jornada de experiência do cliente para gerar mais valor agregado nos produtos e serviços prestados. Nos envolvemos no mapeamento das personas, ciclo do produto e desenvolvimento de melhorias digitais dentro do que já é oferecido ao consumidor final.

Aplicamos as metodologias de mercado para desenvolver a experiência digital, como Lean Startup, Lean Inception e Design Thinking. Atuamos com times de múltiplos know-how que apoiam no entendimento e construção da estratégia do nosso cliente.

Para propor as soluções, utilizamos ferramentas como Design Sprint & Lean Inception Digital Product Strategy, Design System, Digital Product Evolution, Digital Product Management & Delivery, Digital Commerce Transformation, Customer-Centric Models B2C / B2B2C, Omnichannel Retail, API First Headless Commerce Architecture, Data-Driven Activations e Cloud E-Commerce.

Confira os nossos cases de sucesso:

> varejista melhora operação com rastreabilidade por RFID

> solução digital mobile facilita processo de vendas

> experiência digital integrada com o connected car

> experiência do usuário aprimorada de forma colaborativa

A JORNADA DE COMPRA E A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE