AI-based Customer Insights

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O desafio das empresas

Em um mundo cada vez mais orientado por dados, as empresas enfrentam desafios constantes para entender o comportamento dos clientes e tomar decisões mais informadas. Nesse cenário, a act digital oferece uma solução baseada em Inteligência Artificial (IA), focada em fornecer insights valiosos para otimizar a performance de negócios e direcionar estratégias com precisão.

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A solução: act cockpit

Para enfrentar esses desafios, a act digital criou o act cockpit, uma ferramenta web com dashboards que oferecem uma visão unificada do desempenho do negócio a partir da voz do cliente. Por meio da análise de dados de diversas fontes, como mídias sociais, plataformas de atendimento e feedback de usuários, a ferramenta direciona a tomada de decisões mais assertivas e baseadas em números.


Os principais recursos incluem:


Chat de atendimento: análise de interações com assistentes virtuais e humanos, identificando os principais temas abordados e o nível de atrito dos contatos;


Reclame Aqui e mídias sociais: análise de reclamações e comentários para identificar oportunidades de melhoria;


NPS e pesquisas com clientes: levantamento de insights provenientes de pesquisas de satisfação e feedback direto de clientes;


Monitoramento de aplicativos: análise de sentimento em lojas de aplicativos, destacando os principais problemas relatados pelos usuários;


Visão unificada: integração de todas essas fontes de dados em uma única visão, facilitando a identificação de padrões;


Benchmarking: comparação com a concorrência, permitindo identificar como superar os desafios e se destacar no mercado.

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Muitas organizações ainda tomam decisões baseadas em suposições, o que resulta em desperdício de esforços e perda de oportunidades. Além disso, a falta de visibilidade sobre os resultados das iniciativas dificulta a priorização de ações estratégicas. As empresas também enfrentam a barreira de processos manuais, o que torna a coleta e análise de dados demorada e ineficaz.

Como funciona?

O processo é simples e eficiente, começando pela coleta de informações até a identificação de padrões. A equipe da act digital, composta por Especialistas em Ciência de Dados, Design e análise de UX, transforma esses dados brutos em insights valiosos que direcionam as decisões estratégicas.

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Casos de sucesso

Empresas de diferentes setores já colhem os frutos dessa abordagem inovadora. Um exemplo é um grupo de ensino que utilizou a inteligência artificial para otimizar a comunicação com os alunos e reduzir significativamente o número de reclamações relacionadas a pagamentos e atendimento. Com a reformulação dos seus canais digitais, o grupo aumentou em 23% os pagamentos realizados online e reduziu em 12% as queixas sobre atendimento.


Outro exemplo é uma empresa de telecomunicações, que conseguiu resolver problemas no onboarding de usuários do seu aplicativo, reduzindo o volume de chamadas no call center e melhorando a experiência dos clientes. Com a reformulação do portal e a implementação de agentes inteligentes, a empresa registrou um aumento de 16% nas rematrículas e uma melhoria significativa na satisfação dos clientes.

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A solução de AI-based Customer Insights da act digital se posiciona como uma poderosa aliada para empresas que buscam transformar os seus dados em decisões estratégicas, proporcionando uma vantagem competitiva no mercado. Com uma abordagem personalizada, a act digital ajuda as empresas na otimização de processos e entrega resultados de forma inteligente aos clientes finais. Seja parte desta revolução digital. Vamos juntos moldar o futuro inspirado pelas pessoas!